Ofte stilte spørsmål (FAQ) – hestesporten.com

Velkommen til hestesporten.coms kundesenter. Her har vi samlet svar på noen av de vanligste spørsmålene vi mottar. Vi håper dette hjelper deg med å få en best mulig opplevelse når du handler hos oss.

1. Produkter og merkevarer
Vi fører et bredt utvalg av produkter til hest og rytter. Vårt sortiment inkluderer alt fra grunnleggende ridesutstyr som saler, bideler og verneplagg til spesialiserte produkter innen treningsutstyr, stellebehov og stallutstyr. Vi samarbeider med et utvalg anerkjente merkevarer innen hestesporten for å sikre at varene våre møter høye krav til kvalitet, sikkerhet og funksjonalitet. På produkt-sidene våre finner du detaljerte beskrivelser, størrelsesguider og bilder for å hjelpe deg med å finne akkurat det du ser etter.

2. Bestilling og betaling
Å handle hos oss er enkelt. Legg ønskede varer i handlekurven, følg trinnene i kassen og bekreft bestillingen. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post. Vi tilbyr flere sikre betalingsmetoder. Alle transaksjoner behandles kryptert for å beskytte dine opplysninger. Bestillingen din behandles så snart betalingen er bekreftet.

3. Frakt og levering
Vi sender varer til hele Norge. Når bestillingen er pakket og sendt, vil du motta en sporingslenke på e-post slik at du kan følge sendingen. Standard leveringstid varierer noe avhengig av hvor du befinner deg. For spesielle, store eller tunge gjenstander (som f.eks. saler eller hauger) kan det være spesielle frakthåndteringsprosedyrer, noe som vil fremgå av produktbeskrivelsen. Ved levering er det viktig å kontrollere varen(e) sammen med transportøren om det er synlig skade på emballasjen.

4. Retur, bytte og angrerett
Vi ønsker at du skal være fornøyd med ditt kjøp. Dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, har du lovfestet angrerett. Dette innebærer at du kan returnere varen(e) i ubrukt stand, i original emballasje og med eventuelle etiketter intakt, innen en viss frist fra mottak. Vær vennlig og kontakt vår kundeservice før du sender noe tilbake, så vi kan guide deg gjennom prosessen og sende deg et returdokument. Ved retur grunnet feil fra vår side dekker vi alle kostnader. Ved angrerettur dekker kunden returporto. Etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi refundere beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp. For bytte av vare, f.eks. på grunn av størrelse, er prosessen lignende. Kontakt oss for å avtale detaljer.

5. Reklamasjon og garantier
Alle våre produkter selges med de garantiene som følger av norsk forbrukerkjøpslov. Dette betyr at du har rett på reklamasjon dersom en feil eller mangel oppstår som ikke skyldes normal slitasje eller feil bruk. Ved reklamasjon er det viktig at du kontakter oss så snart feilen oppdages. Vi vil da veilede deg videre, som oftest ved at du sender oss noen bilder av feilen og en beskrivelse. Avhengig av varen og feilens art, vil vi enten reparere feilen, sende deg en erstatningsvare, tilby deg et avslag eller ta varen tilbake for full refusjon. For noen merkevarer gis det også en ekstra produsentgaranti; dette vil fremgå av produktdokumentasjonen.

6. Størrelser og passform
Å finne riktig størrelse er avgjørende, spesielt for klær, støvler og salutstyr. På hver produktside finner du en detaljert størrelsesguide for den aktuelle varen. For saler og bideler anbefaler vi på det sterkeste å søke råd fra en fagperson (somsaddelmaker eller trener) for å sikre riktig passform for din hest. Dersom du er i tvil mellom to størrelser, er du alltid velkommen til å kontakte oss for en uforpliktende prat, så kan vi ofte dele erfaringer fra andre kunder.

7. Medlemskap og nyhetsbrev
På hestesporten.com kan du registrere deg for å opprette en kundekonto. Dette gjør det enklere å handle, spore dine bestillinger og se ordrehistorikk. Du kan også velge å abonnere på vårt nyhetsbrev. Da sender vi deg jevnlig informasjon om nye produkter, spesiell tilbud og nyttig innhold fra hesteverdenen. Du kan når som helst avslutte abonnementet ved å klikke på «avmeld» lenken i bunnen av nyhetsbrevet.

8. Personvern og sikkerhet
Vi tar personvern og datasikkerhet på største alvor. Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning (GDPR). Vi bruker opplysningene dine kun for å behandle ordren din, forbedre nettstedet vårt og, med ditt samtykke, til å sende deg nyhetsbrev. Vi deler aldri dine opplysninger med tredjeparter for markedsføring uten din eksplisitte tillatelse. Du har rett til å innsyn, korreksjon og sletting av dine data. Vår nettside bruker sikker SSL-kryptering for å beskytte alle dataoverføringer.

9. Tips for vedlikehold av utstyr
Riktig vedlikehold forlenger levetiden på ditt hesteutstyr betraktelig. Vi anbefaler å rense og smøre salutstyr regelmessig, å tørke rideklær og verneplagg etter bruk, og å lagre utstyrets på et tørt og kjølig sted. For spesifikke råd til et bestemt produkt, sjekk produsentens anbefalinger som følger med varen.

Vi håper denne oversikten har vært til hjelp. For alle andre henvendelser, bruk gjerne kontaktskjemaet på nettstedet vårt. Vårt team av hesteentusiaster står klar til å hjelpe deg!

Med vennlig hilsen,
Teamet hestesporten.com