Retur- og angrerettspolitikk for hestesporten.com

Velkommen til hestesporten.com! Vi ønsker at du skal være fornøyd med ditt kjøp. Når du handler hos oss, har du rettigheter i henhold til norsk forbrukerlovgivning, uansett om du handler som privatperson eller bedrift. Denne politikken utdyper retur- og angrerett for privatkunder. For bedriftskunder gjelder avtalte vilkår.

Din angrerett (for forbrukere)
Som forbruker har du en ubetinget angrerett på 14 dager. Denne perioden starter fra den dagen du fysisk mottar varene. Dette gir deg mulighet til å undersøke varen nøye, akkurat som om du hadde kjøpt den i en fysisk butikk.

Angreretten gjelder for de fleste varer, men det er noen unntak i henhold til loven. Dette inkluderer personlig tilpassede varer (for eksempel saler med spesifikke mål eller graverte gjenstander), forseglet programvare eller lyd-/bildeopptak hvor forseglingen er brutt, samt varer som raskt bederver (som visse typer fôr eller gjødsel). Hygieneprodukter som ikke kan returneres av helsemessige årsaker, er også unntatt.

For å utøve angreretten, må du informere oss om ditt ønske om å returnere varen innen fristen. Dette gjøres best ved å sende oss en tydelig melding. Vi vil deretter sende deg instruksjoner for retur. Du har deretter ytterligere 14 dager fra du sender meldingen til å sende varen tilbake til oss.

Varen må returneres i sin opprinnelige stand, med eventuelle originale emballasjer, manualer og tilbehør. Den bør ikke være skadet, brukt på annen måte enn nødvendig for å undersøke den, eller mistet sin verdi. Vi setter pris på om den sendes i god emballasje for å unngå skade under returtransport.

Retur ved mangler eller feil (for alle kunder)
Dersom varen har en feil eller mangel da du mottar den, eller hvis den ikke samsvarer med din bestilling, har du rett på reklamasjon. Denne retten gjelder i henhold til norsk kjøpslovgivning og er uavhengig av angrefristen.

Ved en mangel kan du velge mellom å be om omlevering (ny vare), retting av mangelen, en passende prisavslag, eller heving av kjøpet (retur og refusjon). Vi vil alltid forsøke å finne en løsning som passer begge parter. For å fremme en reklamasjon, må du gi oss beskjed innen en rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Varen og eventuelle bevis (som bilder) bør returneres til oss for vurdering.

Generelle vilkår for retur og refusjon
For å få refundert beløpet, må varen returnert til oss. Refusjonen vil bli utført til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøp, med mindre annet er avtalt. Så snart vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi iverksette refusjonen. Vi streber etter å gjøre dette så raskt som mulig.

Ved bruk av angreretten er du ansvarlig for returkostnadene, med mindre varen var mangelfull eller feil. Dersom varen er i såpass dårlig stand at vi må redusere refusjonen for å dekke verditap, vil vi informere deg om dette før vi behandler refusjonen.

Vårt forpliktelse
Vårt mål på hestesporten.com er å tilby produkter av høy kvalitet og god service. En tydelig returpolitikk er en del av dette ansvaret. Vi tar imot alle henvendelser om retur og reklamasjon seriøst og vil behandle saken din raskt og rettferdig. Vi ønsker at du som kjenner hestesporten, skal kunne stole på oss som din pålitelige partner.

For mer informasjon om dine rettigheter, henviser vi til offentlige kilder som Forbrukerrådet. Vi forbeholder oss retten til å gjøre mindre endringer i denne politikken. Den gjeldende versjonen finnes alltid på nettstedet vårt.

Takk for at du handler hos hestesporten.com!